UNIFICANDO O ECOSSISTEMA ESCOLAR
Papel
Estruturação de briefing e escopo; pesquisa; ideação; arquitetura de jornadas; arquitetura de informação; direção do padrão de comunicação + posicionamento; landing page institucional; revisão de protótipos finais.
Resultados
Compreensão do contexto expandido; mapeamento de stakeholders; inferências de pontos críticos do projeto; protótipo para lançamento de MVP.
RESUMO
Phant conecta a escola nos mais diferentes níveis
Phant é um sistema que concentra processos e comunicação escolar em um portal único com diversas frentes, integrações e pontos de contato.
Comunicação de professores diretamente aos responsáveis e à direção, eventos em classe, armazenamento de dados e acesso direto por diretores a cálculo de insumos e gerenciamento de atividades internas para facilitar a operação.
O sistema centraliza monitoramento seguro, organização operacional e gestão de insumos num só local.
CONTEXTO
A falta de informação sobre o aluno gera insegurança
A busca do cliente pela solução partiu de uma insegurança em sua cidade:
“Dois meninos foram cabular aula escondido, se envolveram num acidente e os pais e a escola só descobriram depois”
Depois do evento onde uma escola e os pais ficaram desavisados, surgiu o medo de enviar os filhos sozinhos para atividades. A partir disso, conversando com escolas e profissionais, percebeu problemas que iam além da segurança física: gestão de insumos para merendas, lista de presença por professores independentes e acompanhamento de desempenho pelos pais.
ESCOLAS BÁSICAS
Carecem apoio organizacional e de estruturação de processos com contato de todas as frentes de maneira igual e sem ruídos, facilitando a escalabilidade de dados pai-aluno-escola e vice-versa.
NO INTERIOR
São as mais impactadas pela falta de estruturação de processos, devido a falta de investimentos e precarização de serviços ofertados, com os maiores gargalos em escolas públicas.
INTEGRADAS
Através de um sistema end-to-end que conecta os dados e atividades de alunos, demandas e comunicados de professores e permite a direção visualizar a operação holisticamente.
O PROCESSO
Entender e estruturar para solucionar efetivamente
A cadência do projeto foi desenhada para ser resolvida em etapas, entendendo cada ponto de desedobramento:
DESCOBERTAS
Pesquisas quantitativas e qualitativas conduzidas através de desk research, benchmark, comparativo por pares e com escolas locais, evidenciaram:
84,3%
dos responsáveis afirmam que a comunicação direta com professores melhora o acompanhamento do desempenho dos filhos.
82%
dos professores consideram essencial um sistema digital para facilitar o acompanhamento de turmas, notas e comunicados.
40%
é a economia estimada no desperdício de alimentos ao integrar o sistema de cardápio com a frequência dos alunos.
Dores latentes mapeadas
Dificuldade no envolvimento dos pais na rotina escolar
Falta de comunicação entre escola e responsáveis
Atrasos e falhas na comunicação de eventos e atividades
Pouco suporte à gestão de atividades extracurriculares
IDEAÇÃO
Pontos de contato: essenciais, rotineiros e nice-to-have
Com as principais problemáticas mapeadas, foram identificadas as principais intersecções a serem desdobradas para o MVP:
Direção de posicionamento
Concomitante ao mapeamento de principais soluções, foi determinado o posicionamento de valores, mercado, missão e marca:
Ícones & assets visuais
SOLUÇÃO
Foram esboçadas as arquiteturas e jornadas completas para cada iteração inserida no sistema: pais, professores e master (direção).
jornada de acompanhamento de alunos pelos responsáveis
jornada de atividades de professores
jornada de visualização master
O PRODUTO
Sistema integrado para interações cruciais no ambiente escolar
O sistema PHANT entrega para cada um dos stakeholders as informações e interações cruciais para a etapa de atuação segmentando por aluno, professor, responsável e diretores.
As arquiteturas e fluxos de navegação foram evoluídas aos responsáveis pela prototipação do sistema, liderada por Vitor Oliveira. Foi realizado o acompanhamento e revisionamento de assimilação de proposta de valores visuais e de comunicação.
protótipo: app responsáveis
protótipo: app professores
protótipo: app master
PRÓXIMOS PASSOS
Expansão de personas
Neste momento demonstrou-se necessária a expansão das personas para acomodar novos produtos adequadamente.
Jornadas
As jornadas do usuário são mapeadas dentro da construção de cada um dos serviços, protegidas por discrição de projeto.
Para integrar os produtos é importante ter uma visão expandida sobre a atuação da persona global em sua operação pela jornada do paciente: uma jornada integrada que reflete os produtos alocados dentro do serviço expandido.
Jornada do paciente
Os pontos-chave da jornada do paciente, de maneira simplificada, são:
Essa integração e inserção posicionada na jornada do paciente reitera mais um princípio adotado nas referências de artigo: firm breadth.
CONSOLIDAÇÃO
A partir das jornadas mapeadas, se fez necessário expandir a alocação do serviço atual dentro do leque de produtos da nova estabelecida marca-mãe:
Acomodação total
A expansão também reflete na percepção geral atual e futura (pretendida). Essa visualização é a base para a adaptação operacional a cada produto.
acomodação inicial
acomodação final prevista
Arquiteturas
A arquitetura da plataforma web foi pensada na jornada do usuário terminando em três jornadas, com derivações relacionadas:
Leads tem uma jornada até o ponto de conversão mais clara e com menos atritos nas etapas de educação e menos dispersões, concentrando as conversões num único funil, auxiliando na escalabilidade e manutenção.
Lançamento por etapas
Uma das limitações do projeto é o ranqueamento da plataforma atual (produto Raiz).
A nova arquitetura deve ser revisada para acomodar apontadores para a nova plataforma que contém os serviços integrados + lançamento de uma nova plataforma com apontadores para a atual.
Nota: Todas as arquiteturas apresentadas já estão em suas versões revisadas. Por discrição, as arquiteturas originais serão preservadas. Detalhes de seções de navegação ou que possam revelar detalhes sensíveis ao caráter do produto serão ocultados.
arquitetura inicial de integração & apontamentos
arquitetura final prevista
Nota: A hipersimplificação na plataforma ideal vem a partir da consolidação da integração única dos produtos sob um única proposta de serviço.
A solução prevê um ecossistema totalmente integrado na solução completa do serviço ao paciente de maneira escalável e de comunicação única.
Após a definição da arquitetura o projeto foi alocado na cadência de produção técnica e lançamento.
A taxa de aderência prevista para o Produto Ramificado e à nova plataforma é positiva.
FUTUROS
Estrutura de crescimento
Durante o processo de pesquisa e ideação deste projeto, alguns dados revelaram possibilidades de crescimento que pavimentam as etapas para a escalabilidade do serviço integrado:
1. Expansão da jornada do paciente & Identificação de possibilidades
Expansão da jornada do paciente dentro da clínica, identificando novos pontos de contato com o serviço.
A partir dos novos pontos de contato e da pesquisa desenvolvida para este projeto de acoplagem de produtos, foram identificadas novas oportunidades para produtos futuros.
2. Alocação de novos produtos
Com as novas possibilidades mapeadas e localizadas dentro da jornada do paciente, é necessário inserir esses novos serviços dentro da operação interna da Empresa Integrada.
A variáveis de operação imediatas variam de acordo com a jornada de aquisição e do usuário dentro de cada serviço.
A alocação dentro da plataforma se dá a partir da modularidade da seção 3. Soluções do serviço → Produto [A, B, C]:
O projeto poderá ser revisitado no futuro para alocação de novas expansões e registros de adaptações manifestadas no processo de execução.
PRÓXIMOS PASSOS
Estabilizar e escalar: serviços integrados
É necessário então aguardar o processo de lançamento e consolidação do produto, observando indicadores de desempenho, aderência, novos contratos, taxa de utilização e outros dados que se mostrarem pertinentes.
Após a consolidação e configuração inicial do novo ecossistema, o projeto de escalada pode ser aplicado de acordo com avaliação do contexto, mercado, demanda e maturidade de cada produto.
fim.
Project title
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